Términos del servicio
Artículo 1 - Definiciones
En las presentes Condiciones Generales, se entenderá por
Plazo de desistimiento: el plazo durante el cual el consumidor puede ejercer su derecho de desistimiento;
Consumidor: una persona física que no actúa en el ejercicio de una profesión o negocio y que celebra un contrato a distancia con el empresario;
Día: día natural;
Transacción a plazo fijo: contrato a distancia relativo a una serie de productos y/o servicios cuya entrega y/o obligación de compra se extiende a lo largo del tiempo.
Soporte de datos duradero: cualquier medio que permita al consumidor o al comerciante almacenar información dirigida personalmente a él de tal manera que sea posible consultarla en el futuro y reproducirla sin cambios.
Derecho de desistimiento: posibilidad del consumidor de desistir del contrato a distancia dentro del plazo de desistimiento.
Empresario: persona física o jurídica que ofrece bienes y/o servicios al consumidor mediante venta a distancia.
Contrato a distancia: acuerdo en virtud del cual, en el marco de un sistema organizado por el empresario para la venta a distancia de productos y/o servicios, se utiliza únicamente uno o varios medios de comunicación a distancia hasta la celebración del contrato.
Técnica de comunicación a distancia: medio que permite celebrar un acuerdo sin que el consumidor y el empresario tengan que estar presentes al mismo tiempo en la misma sala.
Condiciones generales: las condiciones generales vigentes del empresario.
Artículo 2 - Identidad del empresario
Información sobre el empresario previa solicitud.
Artículo 3 - Aplicabilidad
Las presentes condiciones generales se aplican a todas las ofertas del empresario y a todos los contratos a distancia y pedidos celebrados entre el empresario y el consumidor.
Antes de la celebración del contrato a distancia, se pondrá a disposición del consumidor el texto de las presentes condiciones generales. Si esto no fuera razonablemente posible antes de la celebración del contrato a distancia, se indicará que las condiciones generales están disponibles para su consulta en los locales del comerciante y se enviarán al consumidor de forma gratuita lo antes posible, previa solicitud.
Si, contrariamente a lo dispuesto en el párrafo anterior, el contrato a distancia se celebra por medios electrónicos, el texto de las presentes condiciones generales podrá ponerse a disposición del consumidor por medios electrónicos, de modo que este pueda almacenarlo fácilmente en un soporte duradero. Si esto no es razonablemente posible, se indicará antes de la celebración del contrato a distancia dónde pueden consultarse electrónicamente las condiciones generales y que se enviarán electrónicamente o de otro modo sin coste alguno a petición del consumidor.
Si, además de las presentes condiciones generales, se aplican condiciones específicas de productos o servicios, se aplicarán mutatis mutandis las disposiciones de los apartados 2 y 3 y, en caso de conflicto entre las condiciones generales, el consumidor podrá invocar siempre la disposición aplicable que le sea más favorable.
Si en algún momento una o varias disposiciones de las presentes condiciones generales fueran total o parcialmente inválidas o nulas, el resto del contrato y las presentes condiciones generales seguirán en vigor y la disposición en cuestión será sustituida inmediatamente, de común acuerdo, por una disposición que se acerque lo más posible al objetivo de la disposición original.
Las situaciones no contempladas en las presentes condiciones generales se evaluarán «de acuerdo con el espíritu» de las mismas.
Cualquier ambigüedad relacionada con la interpretación o el contenido de una o varias disposiciones de nuestras Condiciones Generales se interpretará «de acuerdo con el espíritu» de las mismas.
Artículo 4 - La oferta
Si una oferta tiene un período de validez limitado o está sujeta a condiciones, esto debe indicarse explícitamente en la oferta.
La oferta no es vinculante. El empresario está autorizado a modificar y adaptar la oferta.
La oferta contiene una descripción completa y precisa de los productos y/o servicios ofrecidos. La descripción es lo suficientemente detallada como para que el consumidor pueda evaluar correctamente la oferta. Si el empresario utiliza imágenes, estas son una representación fiel de los productos y/o servicios ofrecidos. Los errores manifiestos u obvios en la oferta no son vinculantes para el empresario.
Todas las imágenes, especificaciones y datos de la oferta son indicativos y no pueden ser motivo de indemnización o cancelación del contrato.
Las imágenes de los productos son una representación fiel de los productos ofrecidos. El empresario no puede garantizar que los colores mostrados correspondan exactamente a los colores reales de los productos.
Cada oferta contiene información que permite al consumidor conocer claramente los derechos y obligaciones que conlleva la aceptación de la oferta. Esto se aplica en particular a
El precio no incluye los gastos de despacho de aduana ni el IVA de importación. Estos gastos adicionales son responsabilidad y riesgo del cliente. El servicio postal y/o de mensajería aplica la normativa especial para los servicios postales y de mensajería en la importación. Esta normativa se aplica si las mercancías se importan al país de destino en la UE, como es el caso. El servicio postal y/o de mensajería cobra el IVA (y los gastos de despacho de aduana, si procede) al destinatario de la mercancía;
los gastos de envío, si procede;
cómo se celebra el contrato y qué medidas son necesarias para ello;
si se aplica o no el derecho de desistimiento
las condiciones de pago, entrega y ejecución del contrato
el plazo de aceptación de la oferta o el plazo en el que el contratista garantiza el precio
el importe de la tarifa de comunicación a distancia si los costes por el uso de la tecnología de comunicación a distancia se calculan sobre una base distinta de la tarifa básica general del medio de comunicación utilizado
si el contrato se archiva tras su celebración y, en caso afirmativo, cómo puede consultarlo el consumidor
la forma en que el consumidor puede comprobar la información que ha facilitado en el contrato y, si lo desea, corregirla antes de la celebración del contrato
los idiomas distintos del inglés en los que se puede celebrar el contrato
los códigos de conducta a los que está sujeto el comerciante y la forma en que el consumidor puede consultar dichos códigos de conducta por medios electrónicos; y
la duración mínima del contrato a distancia si se trata de un contrato de duración determinada.
Opcional: tamaños, colores y tipos de materiales disponibles.
Artículo 5 - El contrato
Sin perjuicio de lo dispuesto en el apartado 4, el contrato se celebra en el momento en que el consumidor acepta la oferta y cumple las condiciones establecidas en la misma.
Si el consumidor ha aceptado la oferta por medios electrónicos, el comerciante acusará inmediatamente la recepción de la aceptación de la oferta por medios electrónicos. Mientras el comerciante no haya confirmado la recepción de esta aceptación, el consumidor podrá desistir del contrato.
Si el contrato se celebra por medios electrónicos, el comerciante deberá adoptar las medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger la transmisión electrónica de datos y garantizar un entorno de Internet seguro. Si el consumidor puede pagar por medios electrónicos, el comerciante deberá adoptar las medidas de seguridad adecuadas.
El comerciante podrá, dentro de los límites de la ley, obtener información sobre la capacidad del consumidor para cumplir sus obligaciones de pago y sobre todos los hechos y factores relevantes para la celebración responsable del contrato a distancia. Si, sobre la base de esta evaluación, el comerciante tiene motivos razonables para no celebrar el contrato, tendrá derecho a rechazar un pedido o una solicitud o a imponer condiciones específicas para su cumplimiento, indicando sus motivos.
El comerciante facilitará al consumidor la siguiente información junto con el producto o servicio, por escrito o de forma que el consumidor pueda conservarla de manera accesible en un soporte duradero:
la dirección de contacto de la oficina del comerciante a la que el consumidor puede dirigir sus reclamaciones
las condiciones y medios por los que el consumidor puede ejercer su derecho de desistimiento o, en su caso, información clara de que está exento del derecho de desistimiento
información sobre las garantías existentes y los servicios posventa
la información a que se refiere el artículo 4, apartado 3, de las presentes condiciones, salvo que el comerciante ya haya facilitado esta información al consumidor antes de la celebración del contrato
las condiciones de rescisión del contrato si tiene una duración superior a un año o es de duración indefinida.
En el caso de un contrato de duración determinada, la disposición del párrafo anterior solo se aplica a la primera entrega.
Cada contrato se celebra con la condición suspensiva de que haya suficiente disponibilidad de los productos en cuestión.
Artículo 6 - Derecho de desistimiento
Al comprar productos, el consumidor tiene la opción de desistir del contrato sin dar razones en un plazo de 14 días. Este período de reflexión comienza el día siguiente a la recepción del producto por parte del consumidor o de un representante previamente designado por el consumidor y notificado al empresario.
Durante el plazo de reflexión, el consumidor deberá manipular el producto y su embalaje con cuidado. Solo desembalará o utilizará el producto en la medida necesaria para evaluar si desea conservarlo. Si hace uso de su derecho de desistimiento, devolverá el producto con todos los accesorios suministrados y, si es posible, en su estado y embalaje originales al empresario, de acuerdo con las instrucciones razonables y claras dadas por este.
Si el consumidor desea ejercer su derecho de desistimiento, deberá notificarlo al empresario en un plazo de 14 días a partir de la recepción del producto. El consumidor deberá hacerlo mediante una notificación por escrito o un correo electrónico. Tras notificar que desea ejercer su derecho de desistimiento, el consumidor deberá devolver el producto en un plazo de 14 días. El consumidor deberá demostrar que ha devuelto el producto a tiempo, por ejemplo, presentando un justificante de envío.
Si el consumidor no ha expresado su deseo de ejercer su derecho de desistimiento o no ha devuelto el producto al empresario una vez transcurridos los plazos mencionados en los apartados 2 y 3, la compra será definitiva.
Artículo 7 - Gastos en caso de desistimiento
Si el consumidor ejerce su derecho de desistimiento, deberá correr con los gastos de devolución del producto.
Si el consumidor ha pagado una cantidad, el empresario se la reembolsará lo antes posible, pero a más tardar 14 días después de la cancelación. La condición es que el empresario ya haya recibido el producto o que se pueda proporcionar una prueba completa de la devolución.
Artículo 8 - Exclusión del derecho de desistimiento
El comerciante podrá excluir el derecho de desistimiento del consumidor en relación con los productos a los que se refieren los apartados 2 y 3. La exclusión del derecho de desistimiento solo se permite para los productos descritos en los apartados 1 y 2. La exclusión del derecho de desistimiento solo será válida si el comerciante lo ha indicado claramente en la oferta, al menos con la debida antelación antes de la celebración del contrato.
La exclusión del derecho de desistimiento solo se aplica a los productos que
fabricados por el comerciante según las especificaciones del consumidor
que tengan claramente un carácter personalizado
que no puedan devolverse debido a su naturaleza
que se deterioren o envejezcan rápidamente
cuyo precio esté sujeto a fluctuaciones del mercado financiero ajenas al control del comerciante
periódicos y revistas individuales
grabaciones de audio y vídeo y programas informáticos cuyo precinto haya sido roto por el consumidor
productos de higiene cuyo precinto haya sido roto por el consumidor.
La exclusión del derecho de cancelación solo es posible para servicios
relacionados con el alojamiento, el transporte, la restauración o actividades de ocio que deban prestarse en una fecha determinada o durante un período determinado
; si la entrega ha comenzado con el consentimiento explícito del consumidor antes de que haya expirado el plazo de cancelación;
para apuestas y loterías.
Derecho de cancelación:
Si un cliente decide devolver un artículo, la Empresa podrá cobrar una tasa de reposición. La tasa de reposición puede ser un porcentaje (15 %) del importe de la compra y puede deducirse del importe reembolsable o cobrarse por separado al cliente. Se recomienda a los clientes que se pongan en contacto con la Empresa con antelación para organizar la devolución y comentar cualquier duda o problema. La Empresa se reserva el derecho a rechazar o retrasar las devoluciones si los artículos devueltos están dañados, usados o no se encuentran en su embalaje original.
Artículo 9 - Precio